Zurück zur Übersicht

Volle Fahrt voraus

Die Zukunft ist digital

01. Februar 2021

Die Zeiten sind rasant. Kein Businessartikel ohne Hinweis auf die Herausforderung der Digitalisierung und entsprechende Empfehlungen, was zu tun ist. Man hat den Eindruck, es gebe ansonsten kein Morgen mehr.

Neue Paradigmen in der Führung, agiles Tun auf allen Stufen, Cloud Lösungen, Big Data, Digitale Ökosysteme, Plattformen usw. Wahrscheinlich wird das Thema derzeit etwas überstrapaziert, aber es ist definitiv ein Thema.  Die Chance ist gross, dass man als KMU in der Konzept- und Rezeptvielfalt den Überblick verliert oder sich zu viel aufbürdet. Hier folgt eine Einschätzung und Anleitung dazu, wie man mit dem Thema umgehen kann, dieses strukturiert und anwendet und so fokussiert aber dennoch entspannt auf der Reise ist.

Die Wirtschaft befindet sich im Wandel. Die digitale Vernetzung verändert Geschäftsmodelle und Wertschöpfungsketten. Es entstehen neue Mitbewerber, die Welt wird zum Dorf und Kunden zunehmend emanzipiert, informiert und selbstbestimmt. Unternehmer stehen unter dem Druck Ihrer Community – geratet, geliked, kommentiert! Die Auswirkungen, die die Digitalisierung mit sich bringt, sind deutlich zu spüren. Kurz: Der Markt, Ihre Kunden und das Umfeld verändern sich schnell. Sie verlieren Marktanteile und die Marge steht unter Druck.

Unternehmen sind ganz unterschiedlich mit den Veränderungen konfrontiert. Einige haben sich bereits an den neuen Herausforderungen ausgerichtet, andere sind dabei erste Schritte zu initiieren und wiederum andere werden sich irgendwann darum kümmern – hoffentlich nicht zu spät. Individuell, ganz verschieden, abhängig von vielen Faktoren.

Als erfolgreicher Unternehmer ist Wandel und Anpassung an neue Situationen und Herausforderungen eine stete Aufgabe. Was die laufende Entwicklung jedoch von Bisherigen unterscheidet sind folgende Faktoren:

a)      Die rasante technologische Entwicklung verändert Unternehmen radikal über alle Unternehmensbereiche und - funktionen hinweg. Das führt unweigerlich zu komplexen Herausforderungen, welche neue Ansätze im Rahmen von Veränderungsprozessen notwendig machen.

b)      Das Technologiewissen, die Anwendung und Nutzung sind heute im Unternehmen anders verteilt. Die Nutzer- und Anwenderkompetenz liegen mit hoher Wahrscheinlichkeit nicht mehr in der «Chef-Etage», sondern vielmehr bei den jungen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Sie sind in einer digitalisierten Welt gross geworden und die Nutzung ist in ihrer DNA verankert.

c)      Die Zeitachse hat sich stark verkürzt. Das bisher gewohnte Entwicklungstempo, wo man Entwicklungen erstmals über Jahre beobachten konnte, ist vorbei. Neue Produkte und Leistungen kommen ohne Vorwarnzeit auf den Markt. Kunden entscheiden sich spontan für neue Angebote. Abwarten ist keine erfolgsversprechende Option mehr.

 

Unternehmensentwicklung für KMU

Das eigene Unternehmen fit für die Zukunft zu halten ist eine der zentralen Herausforderungen. Der leitende Gedanke in einem Unternehmen ist es, ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem Marktsegment zu positionieren, eine Differenzierung zum Mitbewerber zu schaffen, eine Position der Einzigartigkeit zu erreichen und erfolgreich zu vermarkten. Um dies erreichen zu können, benötigen Unternehmer ein einfaches, an der Unternehmung adjustiertes Konzept, Klarheit zum eigenen Unternehmensstatus, eine umfassende Sicht der Kundenerwartung, Markt- und Wettbewerbskenntnisse, eine objektive Bewertung der Ressourcen und eine stringente, effiziente Umsetzung.

Unabhängig von Konzepten und spezifischen Programmen geht es in der Unternehmensentwicklung immer um die zentrale Frage, wie eine zielführende Strategie entwickelt werden kann.

Die Weiterentwicklung der Unternehmung ist seit jeher der Kern, wenn es um die Strategie und deren Weiterentwicklung geht. Wir sprechen hier von der eigentlichen Raison d’être der Unternehmung und dem Bestreben, dieses auch zukünftig erfolgreich zu verankern.

Unternehmensentwicklung ist ein Überbegriff für sämtliche erforderliche Massnahmen, um den zukünftigen Erfolg des Unternehmens zu beeinflussen und sichern.

Ausgangslage ist immer eine klare, selbstkritische Standortbestimmung. Wo stehe ich, was ist meine aktuelle Rolle im Markt und mit welchen Chancen und Risiken bin ich konfrontiert. Hier hilft der Einbezug von Partner, Kunden und Mitarbeitenden. Ein Prozessschritt, welcher gut geplant und umgesetzt werden muss.

Sicher, das Handwerk, besondere Fähigkeiten zur Produkt- und Dienstleistungserbringung und gute Mitarbeitende sowie der Mensch in der Interaktion mit dem Kunden bleiben sehr wichtig. Was aber, wenn Mitbewerber mit deutlich günstigeren Angeboten und neuen Modellen die bisherigen Wertschöpfungsketten verändern und die Leistungen ebenso freundlich, in hoher Qualität und 24/7 erbringen?

 

Nicht hinsehen, ist keine Lösung. Und doch scheint gerade die Ausblendung dieses Trends in der traditionellen KMU-Welt ein probates Mittel zu sein. Und ja – permanente Entwicklung, der Drang, die effektiven Kundenbedürfnisse im Detail zu verstehen, mit innovativen und überraschenden Leistungspaketen zu begeistern sowie gezielt in die Prozessoptimierung zu investieren, ist anstrengend und wird vielerorts vernachlässigt.

 

Ein grosser Fehler. Die Folgen: sinkende Margen, weniger Kunden, schwindende Positionierung und Verlust an Unternehmenswert. Es bedarf keiner Revolution, aber einem Bewusstsein und Willen nach ständiger Verbesserung.

 

Überall. Beim Leistungsangebot, der Kundenpflege, beim Geschäftsmodell und beim Service. Die Leidenschaft, dem Kunden einen spürbaren Mehrwert zu bieten, muss im Unternehmen ankommen, fest verankert sein und täglich gepflegt werden. Wird dieses Bewusstsein in der Unternehmenskultur implementiert und aktiv gelebt, so wandelt sich Unternehmensentwicklung von einer notfallmässigen Hau-Ruck-Übung zu einem kontinuierlichen Prozess schrittweiser Anpassungen. Passionierte Mitarbeitende stellen das Kundenerlebnis ins Zentrum, mit uneingeschränktem Augenmerk darauf. Verbesserung, Vereinfachung, Veränderung - eben alles, um den Kunden voll und ganz zu verstehen und ihm begeisternde Antworten zu geben.

 

Das Gute. Es lässt sich leicht und kostengünstig erreichen. Mit Vorbildern im Betrieb, einem einfachen strukturellen Rahmen und stetigen kleinen Erfolgen mit entsprechenden Feedbacks.

 

Klar. Ein solches Umfeld und eine solche Kultur wünschen sich sowohl Management als auch Mitarbeitende. Die Lösung liegt auf der Hand:

 

Was leisten wir.

Strategie | Projektmanagement | Marktentwicklung | Wissen